Términos & Condiciones

Si deseas realizar un cambio en alguna de tus compras, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

📞 Teléfono: 320 2111219 (Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.)
📧 Correo electrónico: servicioalcliente@arkwright.com

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Condiciones para realizar un cambio

 

Para procesar un cambio, ten en cuenta lo siguiente:

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✅ La prenda no debe haber sido usada y debe estar en perfecto estado.
✅ Debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
✅ Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
✅ El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Nuestro equipo validará la existencia de la prenda solicitada y te informará a través de nuestros canales de comunicación.

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Opciones de cambio

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🔹 Puedes cambiar tu prenda por otra de diferente talla, color, diseño o referencia.
🔹 Si la prenda seleccionada tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia a través de nuestra plataforma de pagos.
🔹 Si no tenemos existencias, podemos proceder con la devolución de tu dinero. Para esto, solicitaremos una copia de tu cédula. El titular de la cédula debe coincidir con el método de pago utilizado (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o EFECTY).
🔹 El reembolso puede tardar hasta 30 días calendario desde la recepción de tu solicitud y documentos requeridos.

 

Envíos y logística

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📦 El primer cambio de artículo no tiene costo de envío.
📍 Si te encuentras en una ciudad con una tienda Arkwright, puedes realizar el cambio directamente allí.
🚚 Si no hay una tienda en tu ciudad, contáctanos para gestionar la recogida del producto. Te enviaremos un formulario de cambio que deberás diligenciar y adjuntar junto con la prenda y la factura. Una vez recibamos el artículo en nuestra bodega, realizaremos la inspección y te responderemos en un plazo máximo de 72 horas. A partir de ese momento, aplicarán nuevamente los tiempos de envío establecidos en nuestra sección de cambios.